ซีพี ออลล์ คว้า 4 รางวัลการตลาด เชื่อม Data-Digital ตอบโจทย์ลูกค้าทุกช่องทาง
การซื้อของที่ร้าน การใช้สิทธิสมาชิกผ่านมือถือ และการสั่งสินค้ามาส่งถึงบ้าน กลายเป็นพฤติกรรมที่เกิดขึ้นสลับกันในชีวิตประจำวันของผู้บริโภค สำหรับธุรกิจค้าปลีก การเชื่อมบริการเหล่านี้ให้ลูกค้าใช้งานได้สะดวกและต่อเนื่องจึงมีความสำคัญ ควบคู่กับการพัฒนาข้อเสนอให้เหมาะกับความต้องการที่แตกต่างกัน
บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน) ผู้บริหารเซเว่น อีเลฟเว่น และเซเว่น เดลิเวอรี่ นำแนวทางดังกล่าวมาใช้ในการพัฒนาการตลาด โดยให้ความสำคัญกับการเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า ควบคู่กับการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเชื่อมการสื่อสาร กิจกรรมสมาชิก และบริการในช่องทางต่างๆ ล่าสุด ได้รับ 4 รางวัล Silver Awards จากเวที Marketing Excellence Awards Thailand 2026 จัดโดย MARKETING-INTERACTIVE
รางวัลครอบคลุมการตลาดแบบออมนิชาแนล การตลาดผ่านมือถือ การตลาดเชิงพื้นที่ และการตลาดแบบเฉพาะบุคคล จาก 3 แคมเปญ ได้แก่ “แสตมป์ เฮลโล ฮีลใจ” “ใจฟูทั่วไทย” และ “7 Delivery Subscription” ซึ่งสะท้อนการนำดิจิทัลมาใช้กับประสบการณ์ลูกค้าในบริบทที่ต่างกัน
เชื่อมช่องทางซื้อสินค้า ให้มือถือเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์
แคมเปญ “แสตมป์ เฮลโล ฮีลใจ” ได้รับ 2 รางวัล ได้แก่ Excellence in Omnichannel และ Excellence in Mobile Marketing สะท้อนความโดดเด่นทั้งด้านการเชื่อมช่องทางการตลาดและการเข้าถึงลูกค้าผ่านมือถือ
ในมุมธุรกิจค้าปลีก การตลาดแบบออมนิชาแนลให้ความสำคัญกับความต่อเนื่องของประสบการณ์ เมื่อลูกค้าใช้บริการทั้งหน้าร้านและช่องทางดิจิทัล ขณะที่การตลาดผ่านมือถือช่วยให้แบรนด์เข้าถึงผู้บริโภคผ่านอุปกรณ์ที่ใช้อยู่ในชีวิตประจำวัน
การได้รับรางวัลทั้งสองสาขาจึงสะท้อนบทบาทของแคมเปญในการเชื่อมการมีส่วนร่วมของลูกค้าระหว่างช่องทางต่าง ๆ โดยมีมือถือเป็นอีกช่องทางสำคัญของการสื่อสารและทำกิจกรรมกับแบรนด์
ใช้พื้นที่สร้างกิจกรรม เชื่อมสมาชิกทั่วประเทศ
แคมเปญ ‘ใจฟูทั่วไทย’ ได้รับรางวัล Excellence in Location-Based Marketing หรือการตลาดเชิงพื้นที่ ผ่านกิจกรรมให้สมาชิก All Member สะสมตราประทับอิเล็กทรอนิกส์ครบ 77 จังหวัด
จุดเด่นของกิจกรรมคือการนำพื้นที่แต่ละจังหวัดมาเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์สมาชิก และใช้ตราประทับอิเล็กทรอนิกส์เป็นเครื่องมือเชื่อมกิจกรรมเข้ากับระบบดิจิทัล ทำให้การมีส่วนร่วมกับแบรนด์มีเรื่องราวต่อเนื่องตามพื้นที่ที่ลูกค้าไปใช้บริการ
แนวทางนี้แสดงให้เห็นการใช้ดิจิทัลกับเครือข่ายร้านค้าทั่วประเทศ เพื่อสร้างกิจกรรมที่เชื่อมลูกค้า สมาชิก และพื้นที่เข้าด้วยกัน ซึ่งเป็นแกนสำคัญของการตลาดเชิงพื้นที่ที่ได้รับรางวัล
พัฒนาบริการให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม
ส่วนแคมเปญ “7 Delivery Subscription” ได้รับรางวัล Excellence in Personalisation Marketing หรือการตลาดแบบเฉพาะบุคคล สอดคล้องกับแนวทางพัฒนาการสื่อสารและบริการให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าในแต่ละบริบท
สำหรับบริการเดลิเวอรี่ ความต้องการของลูกค้าอาจแตกต่างกันทั้งความถี่ในการสั่งซื้อและรูปแบบการใช้บริการ การเข้าใจพฤติกรรมเหล่านี้จึงเป็นพื้นฐานของการออกแบบข้อเสนอและประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ได้มากขึ้น โดยรางวัลสาขานี้สะท้อนความโดดเด่นของแคมเปญด้านการตลาดที่ให้ความสำคัญกับความแตกต่างของลูกค้า
เมื่อพิจารณาทั้ง 4 รางวัลร่วมกัน จะเห็นแนวทางเชื่อม Data-Digital ของซีพี ออลล์ โดยเริ่มจากความเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมลูกค้า แล้วใช้ช่องทางและเครื่องมือดิจิทัลพัฒนาการมีส่วนร่วม ตั้งแต่การตลาดผ่านมือถือ กิจกรรมสมาชิกตามพื้นที่ ไปจนถึงบริการเดลิเวอรี่ที่มุ่งตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละกลุ่ม
แนวทางนี้ช่วยให้ธุรกิจพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการใช้บริการในชีวิตประจำวัน พร้อมเชื่อมประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์ให้สะดวกและต่อเนื่อง ซึ่งเป็นทิศทางที่ซีพี ออลล์ให้ความสำคัญในการสร้างความผูกพันกับลูกค้าในระยะยาว
