วัตสันขยับเกม O+O เปิดคอมมูนิตี้ออนไลน์ระดับภูมิภาค
สะท้อนค้าปลีกสุขภาพ-ความงามเร่งใช้ UGC รับพฤติกรรมผู้บริโภคดิจิทัล
วัตสัน ประเทศไทย ในฐานะผู้เล่นรายใหญ่ในตลาดค้าปลีกเพื่อสุขภาพและความงาม ประกาศเปิดตัว ‘Watsons Community’ แพลตฟอร์มคอมมูนิตี้ออนไลน์ ซึ่งเปิดใช้งานพร้อมกันในหลายตลาดทั่วเอเชีย นับเป็นความเคลื่อนไหวสำคัญในการต่อยอดกลยุทธ์ O+O (Online + Offline) และการใช้ข้อมูลจากผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง (Consumer-driven Platform) ท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรงของธุรกิจค้าปลีกยุคดิจิทัล
แพลตฟอร์มดังกล่าวถูกออกแบบให้เป็นพื้นที่แลกเปลี่ยนคอนเทนต์ด้านสุขภาพและความงาม เปิดโอกาสให้สมาชิกวัตสัน คลับกว่า 100 ล้านคนทั่วโลก รวมถึงผู้ใช้งานทั่วไป สามารถตั้งคำถาม แบ่งปันประสบการณ์ และรีวิวผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ สะท้อนทิศทางตลาดที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับ รีวิวจากผู้ใช้จริง (User-Generated Content: UGC) มากกว่าการสื่อสารทางการตลาดแบบดั้งเดิม
อิศราวดี มีป้อม ผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกค้า วัตสัน ประเทศไทย ระบุว่า การพัฒนา Watsons Community มาจากความเข้าใจเชิงลึกต่อพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ ที่ตัดสินใจซื้อจากประสบการณ์ของกันและกันมากขึ้น แพลตฟอร์มจึงถูกออกแบบให้เป็นพื้นที่เปิดสำหรับการแลกเปลี่ยนความรู้และประสบการณ์จริง เพื่อยกระดับประสบการณ์การดูแลสุขภาพและความงามในมิติที่ยั่งยืนมากขึ้น
ในเชิงกลยุทธ์ Watsons Community ยังสะท้อนแนวโน้มของธุรกิจค้าปลีกที่ต้องการ สร้างระบบนิเวศ (Ecosystem) รอบแบรนด์ ผ่านการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค โดยมีการออกแบบระดับการมีส่วนร่วม (Engagement Levels) เพื่อกระตุ้นกิจกรรมของผู้ใช้งาน ตั้งแต่ระดับผู้เริ่มต้นไปจนถึงผู้ที่มีบทบาทสูงในชุมชน ซึ่งช่วยเพิ่มเวลาการใช้งาน (Time Spent) และความผูกพันกับแพลตฟอร์มในระยะยาว
นักการตลาดมองว่า การขยับเข้าสู่โมเดลคอมมูนิตี้ข้ามประเทศของวัตสัน สอดคล้องกับการแข่งขันในตลาดสุขภาพและความงามที่เริ่มเปลี่ยนจากการเน้นโปรโมชั่นและราคา ไปสู่การสร้าง ความน่าเชื่อถือ ความเชี่ยวชาญ และความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยใช้ข้อมูลและประสบการณ์ของผู้บริโภคเป็นกลไกหลัก
การเปิดตัวแพลตฟอร์มดังกล่าวยังสะท้อนภาพการปรับตัวของค้าปลีกไทย ที่ต้องเผชิญแรงกดดันจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซระดับโลก และโซเชียลคอมเมิร์ซ ซึ่งคอมมูนิตี้ออนไลน์อาจกลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญในการรักษาฐานลูกค้าและสร้างความแตกต่างทางการแข่งขันในระยะยาว
โดยภาพรวม Watsons Community จึงไม่ใช่เพียงฟีเจอร์ใหม่ของแอปพลิเคชัน แต่เป็นสัญญาณของการเปลี่ยนผ่านเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจค้าปลีกสุขภาพและความงาม ที่กำลังขยับจาก ‘จุดขายสินค้า’ ไปสู่ ‘พื้นที่ปฏิสัมพันธ์ของผู้บริโภค’ ในระดับภูมิภาค
