munkonggadget ร้องกขค. แก้ปม แพลตฟอร์ม แทรกแซงราคา
วิรุฬกิจ รัตนศิรประภา ตำแหน่ง ผู้จัดการทั่วไป munkonggadget เล่าถึงผลกระทบจากการทำการตลาดของแพลตฟอร์มต่างประเทศ ที่ใช้วิธีการแจกคูปองลดราคาให้กับลูกค้าว่า การที่แพลตฟอร์มแจกคูปองโดยไม่ได้คำนึงว่าสินค้ามีต้นทุนเท่าไร ส่งผลกระทบกับผู้ค้าทั่วไปโดยเฉพาะผู้ขายบริษัทไทย เมื่อทุกบริษัทมีต้นทุนสินค้าไม่เท่ากัน เมื่อแพลตฟอร์มใหญ่ใช้วิธีการทำการตลาดด้วยการแทรกแซงราคาจึงส่งผลกระทบ
“ทุกวันนี้ แพลตฟอร์มมีการแจกคูปองสูงสุด 30% ในความเป็นจริง สินค้าที่ร้านค้าทั่วไปขาย กำไรอาจเหลือไม่ถึง 30% บางร้านได้แค่ 20% พอมีคนมาลดราคา 30% จึงส่งผลกระทบกับร้านค้าทั่วไปทำให้ขายของลำบาก ขายไม่ได้ เพราะถ้าไปลดราคาขายตามราคาแพลตฟอร์มก็จะขาดทุนทันที ”
ผู้จัดการทั่วไป munkonggadget กล่าวว่า เราไม่ปฎิเสธการมีคูปอง ทุกร้านสามารถแจกคูปองให้กับลูกค้าได้ แต่ควรคำนึงถึงต้นทุนของผู้ประกอบการแต่ละรายที่มีต้นทุนไม่เท่ากัน มีร้านค้าทั้งร้านปกติและร้านออนไลน์จำนวนมากที่ไม่มีงบประมาณทำการตลาดมากเหมือนกันแพลตฟอร์ม เมื่อต้นทุนของธุรกิจไม่เท่ากัน เท่ากับเป็นการเสียเปรียบจากการแทรกแซงราคา
“ผลกระทบมีมานานแล้ว ตั้งแต่แพลตฟอร์มเข้ามาในตลาด ผู้ค้าได้รับผลกระทบจากทั้งคูปองส่วนลด และค่าธรรมเนียมค่าคอมมิสชัน เดิมมีจะมีการเก็บจากร้านค้า 10% เพื่อให้ร้านค้าไปออกคูปอง 30% ฟังดูเหมือนจะคุ้ม แต่เอาจริงๆ ร้านค้าต้องแบกต้นทุนเพิ่ม จากคอมมิสชัน และค่าธรรมเนียมการชำระเงิน ที่เกิดขึ้น ทำให้ร้านค้าต้องจ่าย 10-25 % ผลกระทบที่เกิดคือราคาพัง กำไรก็ไม่เหลือ ”
วิรุฬกิจ เล่าถึงผลกระทบที่เพิ่มขึ้นจากวิกฤตการณ์น้ำมันว่า เวลานี้การใช้จ่ายยังมีอยู่แต่เป็นการซื้อออนไลน์ จึงทำให้ผู้ค้าที่มีหน้าร้านอย่างเดียวหรือ ทั้งหน้าร้านและออนไลน์ยิ่งได้รับผลกระทบ นอกจากผลกระทบกับราคา การขนส่ง เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่ได้รับผลกระทบโดยตรงจากแพลตฟอร์ม เพราะมีการผูกขาดผู้ขนส่งตามมา
“ ร้านค้ากำลังได้รับผลกระทบเพราะคนไปซื้อออนไลน์กันหมด ส่วนการขนส่ง แต่ละแพลตฟอร์มตอนนี้มมีขนส่งของตัวเอง จริงอยู่ให้เลือกได้แต่ เมื่อคำนึงถึงระยะเวลาการส่งและปัจจัยหลายๆ อย่าง ทำให้ผู้ซื้อจำเป็นต้องเลือกของแพลตฟอร์ม อย่างทุกวันนี้ร้านค้าถ้ามีออเดอร์ต้องแพคให้เสร็จก่อนเที่ยงไม่งั้นจะถ้าส่งช้า โดนออกใบเตือน หรือตัดแต้ม แต่ถ้าใช้ขนส่งของแพลตฟอร์ม ส่งช้าไม่เป็นไร ไม่โดนตัดแต้ม ถ้าไปใช้ขนส่งอื่นโดนตัดแต้ม”
ล่าสุด เราได้ไปยื่นหนังสือถึง สำนักงานคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้า (Trade Competition Commission of Thailand - TCCT) หรือ กขค. เพื่อขอให้หาทางออก โดยให้กฎหมายต้องบังคับใช้ในมาตราว่าด้วย "เรื่องการแทรกแซงก้าวก่ายในธุรกิจของผู้อื่น"
“ ตอนแรกไปติดต่อกับเอ็ตด้า สำนักงานพัฒนาธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ เอ็ตด้าแนะนำให้ไป กขค. พอไปถึง กขค. ถือเป็นการดำเนินการทางกฎหมาย ที่พอตรวจสอบแล้ว เราแทบทำอะไรแพลตฟอร์มไม่ได้เลย เพราะมมีช่องว่างของกฎหมาย ที่แพลตฟอร์มได้เปรียบผู้ค้าทั่วไป เช่น ล่าสุดแพลตฟอร์มหนึ่ง แจกคอยน์ให้ลูกค้าแล้วเกิดระบบมีปัญหา แพลตฟอร์มดึงเหรียญกลับ โดยจะดึงกลับคืนทั้งหมดแม้ว่าจะใช้เหรียญที่ได้มาไปแล้ว ”
ในมุมของเรา สิ่งที่เกิดขึ้นคือการแทรกแซงราคา จึงต้องเข้าสู่กลไกของ กขค. เมื่อสอบถามเจ้าหน้าที่ ขั้นตอนต้องมีการตรวจสอบหลายความถูกต้องและรายงานผู้บริหาร กว่าที่จะพร้อมยื่นเรื่องเพื่อขอให้แก้ไขกฎหมาย ต้องใช้เวลาประมาณหนึ่งปีครึ่งถึงจะเสนอได้ส่วนจะแก้เมื่อไรเป็นอีกเรื่องหนึ่ง เรื่องนี้จึงต้องใช้เวลานานมากอย่างน้องปีครึ่ง
“ ต้องใช้เวลาปีครึ่งต่อหนึ่งเรื่อง เราอยากให้กระทรวงที่เกี่ยวข้อง มองเรื่องนี้อย่างเป็นธรรม มองอย่างเข้าใจ แล้วช่วยแก้ไขปัญหาให้กับผู้ค้า มันอาจจะไม่ใช่คูปองแต่เป็นการตลาดที่แทรกแซงราคา อย่ามองว่า ร้านออนไลน์เป็นแค่ ช่องทางการขายช่องทางหนึ่ง ทุกธุรกิจมีลักษณะเฉพาะของตัวเอง มีต้นทุนที่ไม่เท่ากัน ขณะที่แพลตฟอร์มต่างชาติ มีต้นทุนในการแข่งขันทางการตลาด มีช่องว่างทางกฎหมายทำให้ผู้ค้าทั่วไปได้รับผลกระทบและทำอะไรไม่ได้ ถ้าปล่อยไปจะไม่หรือผู้ค้าออนไลน์คนไทยเลย ”
