ห้าง มีไว้ทำอะไรมากกว่าช้อปปิ้ง? จากพื้นที่ขาย สู่พื้นที่ใช้ชีวิต

ห้าง มีไว้ทำอะไรมากกว่าช้อปปิ้ง?
เมื่อค้าปลีกเปลี่ยนบทบาท

ในวันที่พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไป เหตุผลของการมาห้างก็ไม่ได้มีเพียงเรื่องของการซื้อสินค้าอีกต่อไป เพราะบางคนมาหาของเข้าบ้าน บางคนมารับประทานอาหารหรือพบปะผู้คน ขณะที่บางครอบครัวใช้พื้นที่เป็นสถานที่สำหรับทำกิจกรรมร่วมกันในวันหยุด ส่วนผู้ประกอบการ SME และร้านค้าท้องถิ่นก็มองพื้นที่ค้าปลีกในฐานะช่องทางในการพบลูกค้าและสร้างโอกาสทางธุรกิจ

ห้างจึงไม่ได้เป็นเพียงสถานที่ที่คน ‘มาซื้อของ’ แต่กลายเป็นพื้นที่ที่กิจกรรมหลายรูปแบบสามารถเกิดขึ้นพร้อมกัน และค่อยๆ เข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของผู้คน

นี่คือบริบทที่ทำให้ ซีพี แอ็กซ์ตร้า ผู้ดำเนินธุรกิจแม็คโครและโลตัส นำแนวคิด Happy & Healthy Mall หรือ พื้นที่ความสุขของชุมชน มาเป็นโจทย์ในการสร้างพื้นที่ที่ตอบโจทย์ทั้งความสุข สุขภาวะ และการใช้ชีวิตของผู้คนในแต่ละชุมชน

แนวคิดดังกล่าวถูกถ่ายทอดผ่านแคมเปญ Happy Happens Here ที่ชวนมอง Happy & Healthy Mall ผ่านมุมมองของผู้คนที่เข้ามาใช้พื้นที่จริง ทั้งลูกค้า ชุมชน และพันธมิตร เพื่อสะท้อนว่า พื้นที่ค้าปลีกไม่ได้มีความหมายเพียงในแง่ของการซื้อสินค้า แต่ยังเป็นพื้นที่ที่ทำให้เกิดทั้งการใช้เวลาร่วมกันของครอบครัว การสร้างโอกาสให้ธุรกิจท้องถิ่น และการเชื่อมโยงผู้ประกอบการกับผู้คนในชุมชนที่เข้ามาใช้พื้นที่

พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป บทบาทของห้างก็เปลี่ยนตาม

การเปลี่ยนแปลงของพื้นที่ค้าปลีกจึงไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะจากฝั่งผู้ประกอบการ แต่สัมพันธ์โดยตรงกับพฤติกรรมของผู้บริโภค เมื่อคนต้องการมากกว่าการซื้อสินค้า พื้นที่ค้าปลีกก็ต้องรองรับการใช้ชีวิตที่หลากหลายมากขึ้น ทั้งการกิน การพักผ่อน การออกกำลังกาย การทำกิจกรรมกับครอบครัว รวมถึงการพบปะและใช้เวลาร่วมกับผู้คน

สิ่งที่เกิดขึ้นจึงเป็นภาพของ ‘ห้างยุคใหม่’ ที่ไม่ได้วัดคุณค่าของพื้นที่จากการจับจ่ายเพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมถึงการเป็นพื้นที่แห่งประสบการณ์ที่ผู้คนอยากเข้ามาใช้เวลา และกลับมาใช้ซ้ำในชีวิตประจำวัน

ห้างวันนี้ไม่ได้เป็นเพียงพื้นที่ซื้อสินค้า แต่เป็นพื้นที่ของกิจกรรมและชีวิตประจำวัน

ภาพดังกล่าวเห็นได้จากเรื่องราวและมุมมองความสุขที่เล่าออกมาผ่านตัวแทนของผู้คน 3 กลุ่มในแคมเปญ Happy Happens Here ซึ่งแต่ละกลุ่มมีเหตุผลในการเข้ามาใช้พื้นที่ในห้างแตกต่างกัน แต่ล้วนสะท้อนความสัมพันธ์ระหว่าง ‘คน’ กับ ‘พื้นที่ค้าปลีก’

ความสุขของลูกค้า | พื้นที่ค้าปลีก = พื้นที่ใช้ชีวิต

สำหรับครอบครัวที่มีสมาชิกหลายช่วงวัย การหาพื้นที่ที่ตอบโจทย์ทุกคนพร้อมกันอาจไม่ใช่เรื่องง่าย แต่เมื่อพื้นที่หนึ่งมีทั้งร้านค้า ร้านอาหาร กิจกรรมสำหรับเด็ก และพื้นที่สำหรับการออกกำลังกายหรือพักผ่อน การมาใช้เวลาร่วมกันก็สามารถเกิดขึ้นได้ในสถานที่เดียว

เช่นเดียวกับครอบครัวของ น้องขุนเขา ที่มีทั้งคุณแม่น้องขุนเขา คุณยาย และน้องสาวของคุณแม่ แต่ละคนมีสิ่งที่ต้องการทำแตกต่างกัน ตั้งแต่ซื้อของเข้าบ้าน ช้อปปิ้ง ออกกำลังกาย ไปจนถึงหาพื้นที่สำหรับเด็กๆ โดยสิ่งที่ทำให้กิจกรรมเหล่านี้เกิดขึ้นร่วมกันได้ คือการมีพื้นที่ที่ตอบโจทย์สมาชิกหลายวัยในครอบครัว และท้ายที่สุดยังกลายเป็นจุดนัดหมายสำหรับการใช้เวลาร่วมกันและรับประทานอาหารพร้อมหน้า

ในมุมนี้ ห้างจึงไม่ได้ทำหน้าที่เพียงรองรับการซื้อสินค้า แต่เป็นพื้นที่ที่ทำให้ผู้คนหลากหลายวัยสามารถพบเจอ ใช้เวลา และสร้างช่วงเวลาดีๆ ร่วมกันได้

จากการมาห้างเพื่อซื้อของ สู่พื้นที่ที่ทุกคนในครอบครัวได้ใช้เวลาร่วมกัน เรื่องราวของครอบครัวน้องขุนเขา สะท้อนความสุขของการมีพื้นที่ที่ตอบโจทย์คนหลายวัย ชมเรื่องราวในคลิป

ความสุขของชุมชน | พื้นที่ค้าปลีก = พื้นที่สร้างโอกาส

สำหรับผู้ค้าท้องถิ่น พื้นที่ค้าปลีกมีความหมายอีกด้านหนึ่ง เพราะการมีพื้นที่ขายที่เข้าถึงผู้คนได้มากขึ้น ย่อมเปิดโอกาสให้ธุรกิจได้พบลูกค้าใหม่และขยายโอกาสของตัวเอง

เรื่องราวของ คุณแวว เจ้าของร้านส้มตำไทยอีสานโภชนา เป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง จากร้านเล็กๆ ในซอยหมู่บ้านอมรินทร์ที่เปิดมานานกว่า 44 ปี วันนี้มีอีกหนึ่งสาขาที่โลตัส หลักสี่

สำหรับเธอ การมีร้านเพิ่มไม่ได้หมายถึงการขยายพื้นที่ขายเพียงอย่างเดียว แต่ยังหมายถึงโอกาสในการพบผู้คนกลุ่มใหม่ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และเติบโตไปพร้อมกับชุมชนรอบตัว และเมื่อพื้นที่ค้าปลีกเป็นจุดที่ผู้คนจำนวนมากเข้ามาพบเจอกัน ร้านค้าท้องถิ่นจึงมีโอกาสเชื่อมต่อกับทั้งลูกค้าและผู้คนที่เข้ามาใช้ชีวิตในพื้นที่มากขึ้น

จากร้านเล็กในชุมชน สู่โอกาสในการพบลูกค้ากลุ่มใหม่ เรื่องราวของคุณแววสะท้อนว่า พื้นที่ค้าปลีกสามารถสร้างโอกาสให้ธุรกิจท้องถิ่นเติบโตได้อย่างไร ชมเรื่องราวในคลิป

ความสุขของพันธมิตร | พื้นที่ค้าปลีก = โอกาสทางธุรกิจ

อีกด้านหนึ่งคือ ความสัมพันธ์ระหว่างพื้นที่ค้าปลีกกับผู้ประกอบการ หรือคู่ค้า... ซึ่งสำหรับผู้ประกอบการ SME พื้นที่ค้าปลีกไม่ได้เป็นเพียงทำเลสำหรับเปิดร้าน แต่เป็นพื้นที่ที่ช่วยให้ธุรกิจได้พบลูกค้ากลุ่มใหม่ และมีโอกาสเติบโตไปพร้อมกับ traffic ของพื้นที่

กรณีของ NIMMAN COFFEE สะท้อนภาพดังกล่าว เมื่อผู้คนเข้ามาใช้เวลาในศูนย์การค้ามากขึ้น โอกาสที่ผู้ประกอบการจะได้พบลูกค้ากลุ่มใหม่ก็เพิ่มขึ้นตาม…ในมุมนี้กล่าวได้ว่า ร้านค้าไม่ได้เติบโตแยกออกจากพื้นที่ แต่เป็นส่วนหนึ่งของระบบที่เชื่อมผู้ประกอบการเข้ากับผู้คนที่เข้ามาใช้ชีวิตในแต่ละวัน

พื้นที่ค้าปลีกจึงมีบทบาทเป็นทั้งช่องทางเข้าถึงลูกค้า และพื้นที่ที่สร้างโอกาสให้ธุรกิจได้เติบโตไปพร้อมกับผู้คน

จากร้านกาแฟท้องถิ่น สู่โอกาสในการพบลูกค้ากลุ่มใหม่ เรื่องราวของ NIMMAN COFFEE สะท้อนว่า เมื่อธุรกิจได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของพื้นที่ โอกาสในการเติบโตก็เกิดขึ้นได้อย่างไร ชมเรื่องราวในคลิป

แล้วทั้ง 3 เรื่องกำลังบอกอะไร?

เมื่อมองทั้ง 3 เรื่องร่วมกัน จะเห็นว่า Happy Happens Here กำลังบอกความหมายของพื้นที่ค้าปลีกที่กำลังขยายออกไปมากกว่าการเป็นสถานที่ซื้อสินค้า จาก พื้นที่ขาย สู่ พื้นที่ใช้ชีวิต และต่อเนื่องไปสู่ พื้นที่สร้างโอกาสและการเติบโต

สำหรับ ลูกค้า (Customer) พื้นที่คือสถานที่ที่สมาชิกในครอบครัวต่างวัยสามารถมาใช้เวลาร่วมกัน
สำหรับ ชุมชน (Community) พื้นที่คือสร้างโอกาสให้ธุรกิจท้องถิ่นในการพบลูกค้าใหม่ๆ
และสำหรับ พันธมิตร (Partner) พื้นที่คือ ecosystem ที่เชื่อมธุรกิจกับผู้คนและสร้างโอกาสการเติบโตทางธุรกิจร่วมกัน

ทั้ง 3 มุมจึงกลับมาเชื่อมกับแนวคิด Happy & Healthy Mall ของ CP AXTRA ในการมองห้างให้เป็นมากกว่าสถานที่จับจ่าย แต่เป็น ‘พื้นที่ความสุขของชุมชน’ ที่ผู้คนหลากหลายกลุ่มสามารถเข้ามาใช้ประโยชน์ สร้างความสัมพันธ์ และเติบโตไปพร้อมกัน

โดยความสุขไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะตอนหยิบสินค้าใส่ตะกร้า
เมื่อมองห้างในมุมนี้ ความสุขจึงอาจเกิดขึ้นได้หลายรูปแบบ
และอาจเป็นโอกาสในการประกอบอาชีพของผู้ค้ารายย่อย การเติบโตของผู้ประกอบการ SME การได้พบลูกค้าใหม่ หรือช่วงเวลาที่ครอบครัวได้ใช้เวลาร่วมกัน

สิ่งเหล่านี้อาจไม่ใช่เหตุผลแรกที่ผู้คนคิดถึงเมื่อพูดถึง ‘การมาห้าง’ แต่กลับเป็นสิ่งที่ทำให้พื้นที่แห่งหนึ่งเข้าไปอยู่ในชีวิตประจำวันของผู้คนมากขึ้น

และนี่คือความหมายที่แคมเปญ Happy Happens Here ต้องการถ่ายทอด ผ่านเรื่องราวของผู้คนรอบพื้นที่ ทั้ง ลูกค้า ชุมชน และพันธมิตร

เพราะเมื่อพื้นที่ค้าปลีกเปิดโอกาสให้เกิดทั้งการใช้ชีวิต ความสัมพันธ์ และการเติบโต ความสุขจึงเกิดขึ้นได้ในหลากหลายรูปแบบ และเกิดขึ้นได้ทุกวัน

Happy Happens Here – ที่ที่ความสุขเกิดขึ้นได้ทุกวัน