การเริ่มแสดงโฆษณาและคอนเทนต์สปอนเซอร์ในแชตบอตกำลังสร้างความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ต่อทั้งผู้ใช้งานและแบรนด์ธุรกิจ พร้อมจุดกระแสความกังวลด้านความเป็นส่วนตัว ขณะที่บริษัทต่าง ๆ เร่งปรับตัวในภูมิทัศน์ออนไลน์ที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว
OpenAI เปิดโฆษณาใน ChatGPT
ผู้พัฒนา ChatGPT อย่าง OpenAI เริ่มแสดงโฆษณาในบทสนทนาของผู้ใช้ฟรีและแพ็กเกจราคาประหยัด เพื่อสร้างรายได้ใหม่มาชดเชยภาระการลงทุนมูลค่าหลายแสนล้านดอลลาร์
บริษัทพยายามย้ำว่า โฆษณาจะปรากฏ “ข้างบทสนทนา” ไม่ได้แทรกหรือแก้ไขเนื้อหาคำตอบของ AI และยืนยันว่าจะไม่ขายข้อมูลผู้ใช้ให้ผู้ลงโฆษณา
อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจดังกล่าวถูกเหน็บแนมอย่างรวดเร็วจากคู่แข่งอย่าง Anthropic ซึ่งสร้างจุดยืนด้านความปลอดภัยและการคุ้มครองข้อมูล
Anthropic ปล่อยโฆษณาระหว่างการแข่งขัน Super Bowl สัปดาห์ก่อน โดยจำลองสถานการณ์ที่ AI สอดแทรกโฆษณาเว็บไซต์หาคู่ลงในคำตอบ ทำให้ Sam Altman ซีอีโอ OpenAI ออกมาตอบโต้ว่าเป็นคลิปที่ “บิดเบือนอย่างชัดเจน”
บิ๊กเทคขยับ เกมโฆษณาในยุค AI
ไม่ใช่แค่ OpenAI เท่านั้น
• Microsoft แสดงโฆษณาและคอนเทนต์สปอนเซอร์ในผู้ช่วย AI “Copilot” ตั้งแต่ปี 2023
• เสิร์ชเอนจิน AI อย่าง Perplexity AI เริ่มทดสอบโฆษณาในสหรัฐฯ ตั้งแต่ปี 2024
• Google ทดลองโฆษณาในฟีเจอร์ “AI Overviews” ของเสิร์ชเอนจิน
อย่างไรก็ตาม Google ยืนยันหลายครั้งว่าไม่มีแผนใส่โฆษณาในแชตบอต Gemini โดย Demis Hassabis หัวหน้าฝ่าย AI ของบริษัท ระบุว่า “ความไว้วางใจด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวคือสิ่งสำคัญที่สุด”
ความเป็นส่วนตัว vs โมเดลธุรกิจ
เนต เอลเลียต นักวิเคราะห์จากบริษัทข้อมูล Emarketer มองว่า บริษัท AI กังวลว่าการขายโฆษณาอาจทำให้ผู้ใช้หนีหาย
ด้าน เฌอโรม มัลแซค จากบริษัทที่ปรึกษา Micropole ชี้ว่า “เมื่อของฟรี คุณคือสินค้า” และผู้ใช้จำนวนมากยอมรับเงื่อนไขนี้ เพราะยังเห็นคุณค่าในการใช้งาน
“Game Changer” ของอุตสาหกรรมโฆษณา
จัสติน ไซเบิร์ต ผู้บริหาร Direct Online Marketing ระบุว่า โฆษณาผ่าน AI จะเป็น “ตัวเปลี่ยนเกม” ของทั้งอุตสาหกรรม
ไซเบิร์ต ชี้ว่า อัตราการเปลี่ยนผู้สนใจเป็นผู้ซื้อ (Conversion Rate) จากผู้ใช้ที่เข้ามาผ่าน ChatGPT และโมเดลภาษาใหญ่ (LLMs) อยู่ในระดับสูง
นักวิเคราะห์ของธนาคาร HSBC คาดว่า ผู้ช่วย AI อาจครองสัดส่วนถึง 2% ของตลาดโฆษณาออนไลน์ภายในปี 2030
หลายแบรนด์เริ่มให้ความสำคัญกับช่องทางใหม่นี้แล้ว เช่น เครือซูเปอร์มาร์เก็ต Target และบริษัทซอฟต์แวร์ Adobe
ยุคใหม่ของ SEO สู่ GEO
นอกจากซื้อพื้นที่โฆษณา บริษัทต่าง ๆ ยังพยายามทำให้สินค้าและบริการของตนถูกกล่าวถึงในคำตอบ “ตามธรรมชาติ” ของแชตบอต
แนวทางนี้เรียกว่า GEO (Generative Engine Optimisation) ซึ่งต่อยอดจาก SEO ในยุคที่ Google ครองตลาดค้นหา
โจน บูร์โควิช ผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพ GetMint ในฝรั่งเศส ระบุว่า บริษัทค้นพบ “90 กฎ” ที่ช่วยให้คอนเทนต์ได้รับการประเมินค่าสูงจาก AI และถูกเผยแพร่ในจุดที่เหมาะสม โดยมีลูกค้าแล้วกว่า 100 ราย รวมถึงแบรนด์แฟชั่น Lacoste
เทคนิคที่แนะนำ ได้แก่ การอ้างอิงงานวิจัยทางวิชาการ การเพิ่มหน้า FAQ บนเว็บไซต์ และการจัดโครงสร้างข้อมูลอย่างเป็นระบบพร้อมอัปเดตสม่ำเสมอ
“ถ้าแบรนด์ของคุณไม่ถูกอ้างอิงโดยแชตบอต สำหรับผู้ใช้บางกลุ่ม เท่ากับว่าคุณไม่มีตัวตน” มัลแซคเตือน
